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到底如何利用新技術對企業學習進行升級?
2020-03-30 11:32:53

人工智能正在企業學習領域掀起一場變革,新冠肺炎肆虐全球的背景下,企業學習的數字化也迎來了變革升級的契機。


那么,到底如何利用新技術對企業學習進行升級?蘋果教育學院副總裁約翰·庫奇,用50多年教育+技術的跨界研究經驗告訴我們,要進行學習升級,個性化學習、個人的最近發展區、解決實際問題這三個方面非常重要。


 

提供個性化的學習支持,改變員工的學習思路和態度

新技術的發展已經讓個性化滲透到我們娛樂生活的各個方面,在企業的學習培訓中,個性化也同樣是員工呼聲最高、最渴望的學習方式,同時也是企業學習重要的發展趨勢。


雖然目前不少企業的培訓經理或者學習發展部門也都在努力推進企業學習培訓的個性化,但是眾所周知,企業投入到培訓的人才、物力、財力等資源非常有限,企業的培訓學習更多的是基于部分員工的共性需求來開展;而傳統的企業培訓管理系統也更像是一個靜態的知識管理工具,除非員工有明確的學習目的或者為了完成企業學習的“政治”任務,否則這種標準化的、中規中矩的檢索式、任務式學習工具,很少被人造訪、使用,更遑論滿足員工的個性化學習了。


當前泛娛樂領域掌握的用戶數據越來越多,提供的服務越來越精準,自然的也正在消耗員工越來越多的時間和精力。


喬布斯說變革是由內而外的,要進行企業學習的數字化升級,首先要做的就是解決員工的個性化學習問題,進而改變各方干系人尤其是作為學習主體的員工的學習思路和態度,幫助員工將他們的時間和精力向企業學習進行適當轉移。


這要求培訓經理或者學習發展人員掌握每個員工的精準畫像,為每個員工設計不同的學習方案,同時還要提升員工的學習體驗,讓員工在學習過程中有泛娛樂領域的愉悅體驗。


如果單純依賴培訓經理或學習發展人員,這顯然是不太現實的,但人工智能的發展讓這一切實現起來更容易。


比如國外的以EdCast等為代表的學習體驗平臺,國內以布本知魚為主的AI·企業學習助手,將AI技術深度應用到企業學習領域,能夠掌握員工的精準畫像,并根據員工畫像,自動推送員工需要的學習內容,逐步解決傳統培訓中學習內容與員工需求不匹配,員工不知道學什么、怎么學等問題。

 


動態定位員工的“最近發展區”

 

前蘇聯著名心理學家維果斯基提出了對學習發展具有重要價值的“最近發展區”理論,這一理論將人的發展劃分現有發展區、最近發展區、潛在發展區三個水平階段:

在現有發展區,人們能夠獨立自如地做事情;在潛在發展區,需要他人幫助才能完成任務;而在最近發展區,則是介于兩者之間,可以通過學習進行能力提升


在企業學習中,動態定位每個員工的最近發展區尤為重要,因為只有在員工現有技能水平的基礎上,將員工的學習與工作中已經、正在或將要發生的事情聯系起來,才能方便他們在未來的工作中把學習的知識轉化為經驗和能力。


其實,國外不少提供企業學習服務的供應商已經在通過技術幫客戶動態定位員工的最近發展區,比如IBMYourLearning platform使用IBMWatson Talent Framework來實現對員工的知識技能、職業抱負等方方面面的認知;Filtered的產品Magpie則是在確保引擎隨時獲取員工角色、興趣、學習需求和技能概況時,會不時向員工提出很多問題。


如果在企業學習中能夠動態定位員工的最近發展區,并動態更新員工的學習方案,那么,既能讓員工跳出自己工作的舒適區,又能幫助他們保持學習的新鮮度和好奇心,更好迎接工作中的各種挑戰。

 


立足實際問題,縮短學習與應用的距離

 

約翰·庫奇提出了一個新的升級學習模式叫做“挑戰式學習”,即學習者要直接針對影響他們工作和生活的實際問題,去設立項目、設計方案并逐步實施。在這一學習模式中,技術貫穿整個學習過程,尤其在溝通協作和提升參與度方面,技術會發揮巨大優勢。


這一點對應到企業學習中,就是員工的學習要立足實際問題,利用技術縮短學習和應用的距離。這也是近幾年,國內外常說的“在工作中流程中學習”“即需即學,即學即用”。


 “在工作流程中學習”要通過良好的設計思維和先進技術,開發將學習融入到工作流程中的解決方案,讓學習在員工的工作中成為一個自然而然的存在,培訓經理或學習發展人員可以從以下幾個方面入手:


  1. 對企業的知識系統進行管理修復,對知識內容進行更好的標記和維護,方便員工在遇到問題時,快速精準地找到相關的知識內容。
  2. 利用技術建立有效的內部分享機制,方便知識的的內部傳播與流通,比如,對于有關復雜商業合同談判的某篇文章,如果有兩個或以上客戶經理都進行了分享,那么就可以通過算法對這篇文章進行發現、標記,重新分發給更廣泛的銷售群體。
  3. 將學習系統與其他企業管理系統進行集成,把相關的學習內容嵌入到員工的工作環境和流程中。
  4. 讓員工獲取解決方案相關知識的方式更加智能化,這需要依賴更加智能的學習系統。

 

從這個角度說,布本知魚的智能聊天機器人,一定程度上可以實現“在工作流程中學習”。

布本知魚利用AI技術,將知識內容解析為針對具體問題的知識單元或知識點,幫助企業搭建起更實用的微知識系統。

在此基礎上,智能聊天機器人就成為每個人身邊的專家,它能夠在員工發出需求后,快速理解員工問題,并在微知識系統中精準定位解決員工問題所需的知識內容,實現“即需即學,即學即用”的學習效果。

 

結語

企業學習的智能化升級勢在必行,全球疫情的爆發,無疑會加速這一升級的速度,希望各位培訓經理不要掉隊,能夠借此機會對自家企業的學習發展進行升級再造。



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